進化するＩＴソリューション

「自信をもって提供する商品やサービス」をさらに磨き、発展させるために、「お客さまの声」そして「現場の知恵」を
最大限に生かしていく。 未来にむかい大きく可能性を開くためには、インタラクティブなコミュニケーションの中から
優れた発想を引き出していく仕組みが必要です。しかしこれは、アプリケーションやシステムの力だけでは十分
ではありません。
必要不可欠なのは「人と人とのかかわり」に焦点をあて、ともに作り上げるというスタンスと、お客さまそして
クライアントとともに「今必要な変化」を起こせる推進力であるとアルティダスは考えています。

「今後は技術開発のみならず、当社の強みとして顧客満足度を向上させ、マーケットからの支持を得たい」。様々な
課題、対応すべき事柄が山積していても、未来を見据えて今打つべき手は何か？なすべきことは何か？との問題
意識は「舵をとる人」の頭から消えることはないでしょう。たとえそれが、迂遠と思われても、着手しなければ未来は
開けないからです。 リーダーの次なる問題意識は「ところで顧客の満足とは何をみればわかるんだ？」との問いかけ
に進みます。

「自信をもって提供する商品やサービス」をさらに磨き、発展させるために、「お客さまの声」そして「現場の知恵」を
最大限に生かしていく。 その答えを知るためには今ある情報ではあまりにも不足しています。まずは「客観的な第三
者の評価情報」の収集から始めねばなりません。情報収集のための具体的なアクションプランをいくつか立案。
たとえば、お客様の満足度を定期的に図る仕組みとして、営業訪問時にヒアリングしながら「アンケート」をとって
もらう、HPのFAQ（よくある問合せ）の回答欄の下に満足度を報告できる画面を追加してみる、Web上で流れている
不特定多数の評価や認識レベルがわかる資料を集めてみる等など。

調査の結果、顧客満足の実態は思いもよらない結果として明らかにー。これまで問題意識をもっていなかった現状
のサービスに対して「時代遅れ」の烙印を押されるなど、他社と比較して「劣っている部分」が鮮明になりました。
本社（経営）においては「おどろきの結果」ですが、現場においては「随分前から言われていた」ということも少なく
ありません。「現場」から見ると「本社（経営）は何もわかってない」という、よくある悲劇が生まれているものです。
こうした「自己満足」から真の「顧客満足」を実現するために、「お客さまの声」や「リアルな現場の意見」をナレッジ
として情報化し、社内共有していくという戦略が必要です。社内にはお客さまと交わす様々なコミュニケーション
という有効な情報が日々蓄積されています。お客さまからいただく電話やメール、店頭で承るご相談やご意見、SNS
に参加頂いている方々の声やアンケートのご回答etc…。
こうした積み重ねの中から、「何がどう好まれているのか」、「何が不足して不満を感じさせているのか」、
「この先、どんなことが望まれ、必要とされているのか」を探り出して、新商品・サービスの開発や改善、ご提供
形態やアプローチの手法を変化させるといった様々な取り組みを生みだすことができるのです。

当然ながら情報化するためには、「分析」をしなければなりません。お客さまの声をつぶさに見つめ、適切な
カテゴライズと傾向性の調査、さらに　収集される情報経路が適正かの検証まで。真に有効な情報とは、十分に濾過
された水のようにすぐに飲む（活かす）ことができるのです。その水を作るには「お客さまからの情報にビビっと
きて、スルー（無視）しないマーケットに敏感な感性」をもった分析が必要です。これを行うには「　数字に強い」に加え
「顧客応対の経験に基づく感性」が必須といえます。アルティダスは、この感性をベースにして、粘り強い作業の繰り
返しと推敲から情報化に適切なツールのご提案まで行っていきます。

分析された情報に基づき、「何を」　「どのように」　「いつまでに」　改善するかを議論するー。この議論は、経営層のしかるべき方が指揮官となり、特別編成のチームを核として行なわれることが望ましいでしょう。
議論の結果、従来の業務や判断基準、決定プロセスの「業務改善」はもとより、抜本的な「組織の再編成」や
「人材の再配置」といったコンフィデンシャルな内容が多く含まれるからです。「クオリティを具現化するスキルや
適性」と「必要人員数」を再定義し、スピードと慎重をバランスよく使い分けた判断で大規模なオペレーションを
実行することで「CRMによる改善」は組織のリエンジニアリングという結果を出していくことでしょう。
その流れは止まることのないPDCAサイクルとして継続的な変化をもたらし続けるのです。

It's Cha-ching time!

Are you taking your business model online? Are would you like to set up online catalogue? With the convenience of purchasing online there is a tremendous increase in internet shopping. Decisive designing can allow seamless and very easy shopping and we are waiting to create you one.

How to Advertise my shop?

Click here and get ready to set shop!

How an E-commerce site can help you?

Show – Classify, Categorize & Display all your wares, products, services. Make your customer's shopping experience a wheeze!

Shop – Allow your customers to buy all they want with a flick of their finger. Simple & easy credit card transactions

Ship – Connect all bought products to any Delivery/Shipping agents you want. You could display online tracking too!

One door to everywhere

Do you need to maintain & manage an online user database? Direct them to content specific pages based on who they are? Well, Artidus can construct a portal customized to effectively interact with your clients/members instead of simply disseminating information. You could also connect any of your other online applications to the portal.

Why would i need SEO?

Click here and open up your own portal!

What the difference between a normal website and a portal?

User defined interface: Personalize your information or approach according the user

Custom services: Provide custom services based on the type of client

User Management: Manage, Maintain & Track your users' interests and usage of your services

Secure: A portal is more secure by allowing and maintaining clients as members categorizing them from basic or elite

And so many more: Talk to us now. (connect to contact us link/email a query)

Switch to CMS Free the designer!

Do you have to constantly change brochures, news or articles on your website? Fret not! You can now change or update content through out your website through a very simple and convenient interface. Who needs designers now?

Click here and pick yourself a smart application!

Our technology

Programming Languages: PHP, C/C++, C#, VB.NET, Perl and other scripting languages

Technologies: Web (HTML, DHTML, XML, etc.), .NET (ASP.NET, COM+, etc.) & Mobile technologies

Operating Systems: Microsoft Windows, UNIX, LINUX, MacOS, Windows CE, Palm OS

Application Servers: WebSphere, WebLogic, IIS, Open Source

Development Methodologies: Agile Development, Test Driven Development, Waterfall

To serve and protect

Struggling to pull reports? Trying to integrate different database systems? Ease with Artidus, we understand the great importance of your data. Understanding your business and understanding your network requirements are our primary goal. Our database applications are designed to give you complete control over your data.

Click here for a powerful database application!

Databases

MySQL

Microsoft SQL Server